Als erfahrener Anbieter auf dem österreichischen Markt ist uns bei Unibet Casino eines deutlich: Ein guter Kundendienst macht den entscheidenden Unterschied aus. Deshalb können sich unsere Kunden in Österreich auf einen mehrsprachigen Support vertrauen, der Tag und Nacht für sie da ist. Wir haben unsere Hilfe auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Egal ob es um eine technische Frage geht oder Sie Hilfe mit Ihrem Konto benötigen, unser Team ist über mehrere, einfache Wege für Sie kontaktierbar. Wir wollen, dass Sie sich sicher fühlen und sich ganz auf Ihr Spiel konzentrieren können. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Möglichkeiten, wie Sie uns kontaktieren können und welche Hilfe wir für unsere Community in Österreich offerieren.
Unser Engagement an die einheimischen Spieler
Unser Service für Österreich fokussiert sich auf Tempo, Zuvorkommenheit und Lösungen, die funktionieren. Wir sind uns bewusst, dass Probleme nicht nur zu Bürozeiten aufkommen, vor allem beim Online-Glücksspiel. Deshalb ist unser hauptsächlicher Kanal an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr für Sie erreichbar. Unsere Experten beherrschen die Unibet-Produkte in- und auswendig. Sie sind zudem mit den Spezifika und gesetzlichen Vorgaben für Spieler aus Österreich bewandert. Jede Anfrage behandeln wir mit Wertschätzung und der passenden persönlichen Note. Unser Ziel ist es, dass Sie sich gut aufgehoben und gut versorgt erleben, wenn Sie sich an uns richten.
Schutz und kontrolliertes Spielen
Ihre Sicherheitsaspekte hat für uns oberste Priorität. Unser Support-Team ist speziell geschult, um Sie bei allen Fragen rund um geschütztes und kontrolliertes Spielen zu informieren. Wir bieten verschiedene Hilfsmittel an, wie Depositlimits, Spielzeitbeschränkungen oder die Möglichkeit eines Selbstausschlusses. Diese können Sie selbst in Ihren Accounteinstellungen verwalten oder mit Hilfe unseres Supports einrichten. Falls Sie Unklarheiten zu diesen Tools haben oder nicht sicher sind, welche Einstellung für Sie geeignet ist, sprechen Sie uns einfach an. Wir behandeln solche vertraulichen Angelegenheiten diskret und verständnisvoll und assistieren Ihnen, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu bewahren.
Rückmeldungen und fortlaufende Optimierung
Bei Unibet bemühen wir unablässig daran, unseren Service zu verbessern. Ihr Feedback stellt dafür eine große Hilfe. Nach der Bearbeitung Ihres Anliegens bekommen Sie oft die Möglichkeit, Ihre Zufriedenheit mit dem Support zu einschätzen. Diese Bewertungen betrachten wir ernst. Wir analysieren sie turnusmäßig aus, um unsere Abläufe und Schulungen zu verfeinern. Sie vermögen uns auch jederzeit direkt Vorschläge oder aufbauende Kritik über unsere offiziellen Kanäle zukommen lassen. Ihr Input dient uns, die Unterstützung noch besser auf die Wünsche unserer heimischen Spieler zuzuschneiden und ein gerechtes Spielumfeld zu schaffen.
Umfangreiche Hilfebereich und FAQ
Meistens entdecken Sie die Lösung auf Ihre Frage schon, noch ehe Sie uns anschreiben sollten. Unser ausführlicher Hilfebereich bietet eine übersichtliche Zusammenstellung der meistgestellten Fragen und Antworten. Die Kategorien reichen von der Kontoanmeldung und Identitätsprüfung über alle in Österreich nutzbaren Zahlungsmethoden bis hin zu ausführlichen Spielregeln und Bonusbestimmungen. Dieses Wissensportal wird ständig überarbeitet und ist ein guter erster Startpunkt. Mit der hilfreichen Suchfunktion finden Sie blitzschnell Hinweise auf Ihr Thema, meistens ganz ohne Zeitverlust auf eine Support-Antwort.
Unterstützung per Telefon: Persönlicher Kontakt
Gelegentlich lässt sich ein Problem am besten in einem persönlichen Gespräch klären. Dafür stellen wir eine unentgeltliche Telefonhotline für österreichische Spieler zur Verfügung. Unter dieser Nummer kontaktieren Sie sofort mit unseren Support-Experten. Ein Telefonat ist optimal, wenn Sie etwas sofort mündlich schildern möchten oder eine schwierige Situation Schritt für Schritt erörtern wollen. Die Stimme eines Gegenübers gibt oft zusätzliche Sicherheit. Die Telefonnummer ist gut ersichtlich im Hilfebereich unserer Seite positioniert. Auch hier zählt: Unser Team ist jederzeit für Sie da.
Hilfe in der Unibet Mobile App
Für alle, die hauptsächlich mit Smartphone oder Tablet spielen, ist der komplette Support auch in der Unibet Mobile App verfügbar. Sie müssen die App nicht verlassen, um Hilfe zu bekommen. Der Live-Chat, der Zugriff auf den Hilfebereich mit den FAQs und die Möglichkeit, uns eine E-Mail zu schreiben, sind alle innerhalb der App zugänglich. Das Design ist für mobile Geräte ausgelegt, sodass Sie auch unterwegs bequem mit uns kommunizieren können. So erhalten Sie sofort Hilfe, egal ob Sie zu Hause am PC sitzen oder von unterwegs spielen. Diese Flexibilität ist für unsere österreichischen Spieler wichtig.
Der Live-Chat: Hilfe 24/7
Die effektivste Möglichkeit zu unserem Team ist der Live-Chat. Sie entdecken ihn direkt auf der Unibet-Website und in der mobilen App. In kürzester Zeit sind Sie mit einem Support-Mitarbeiter im Gespräch, der Ihnen live weiterhilft. Der Chat ist die richtige Wahl für akute Anliegen: Fragen zu einer Einzahlung, zu einem laufenden Spiel, technische Schwierigkeiten oder Unklarheiten bei Bonusbedingungen. Die Unterhaltung ist schnell und unkompliziert. In den meisten Fällen klären wir Ihr Problem sofort, ohne lange Wartezeiten. Das mögen unsere österreichischen Kunden besonders.
E-Mail-Support für detaillierte Anfragen
Wenn Ihr Anliegen etwas komplexer ist und vielleicht das Senden von Dokumenten erfordert, raten wir den E-Mail-Weg https://unibets.at/. Über das Kontaktformular auf unserer Website übermitteln Sie Ihre Nachricht direkt an die zuständige Abteilung. Geht es um die Verifizierung Ihres Kontos, detaillierte Transaktionsnachweise oder spezielle Bonusregeln, per E-Mail haben wir Zeit, uns gründlich mit Ihrer Situation zu befassen. Sie erhalten eine ausführliche, schriftliche Antwort. Wir arbeiten daran, alle E-Mail-Anfragen innerhalb eines Tages zu beantworten, damit auch auf diesem Weg eine rasche Lösung für Sie bereitsteht.
Häufig gestellte Fragen
In welcher Zeit antwortet der Chat-Support bei Unibet?
Wir haben den Live-Chat auf niedrige Wartezeiten optimiert. Normalerweise bringen wir Sie in ein bis zwei Minuten mit einem Support-Mitarbeiter in Kontakt. In besonders belebten Phasen kann es zu geringfügigen Verzögerungen führen, aber wir achten darauf, dass niemand lang in der Warteschleife steht. Für eine direkte Lösung ist der Chat der rascheste Weg.
Darf ich den Support auch auf Deutsch ansprechen?
Ja, natürlich. Unser für Österreich zuständiges Support-Team verwendet Deutsch. Sie vermögen sich im Live-Chat, am Telefon und per E-Mail auf Deutsch mit uns unterhalten. Deutliche Kommunikation in Ihrer Muttersprache ist uns von Bedeutung, damit es keine Missverständnisse gibt und wir Ihnen perfekt helfen imstande sind.
Welche Art von Informationen müsste ich für einen Support-Kontakt vorbereiten?
Sodass alles schnell und geschützt abläuft, bereiten Sie am besten Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos bereit. Bei Fragen zu Transaktionen ist die jeweilige Referenznummer hilfreich. Aus Sicherheitsgründen kann es vorkommen, dass wir Sie um ergänzende Daten zur Verifizierung ersuchen.
Warum ist eine Verifikation manchmal nötig?
Die Verifikation dient primär Ihrem Schutz und ist gesetzlich vorgeschrieben. Sie gewährleistet, dass nur Sie Zugang zu Ihr Konto haben und unterstützt, unbefugte Aktivitäten zu verhindern. Unser Support handelt in diesem Zusammenhang immer nach den harten österreichischen Datenschutzregeln.
Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Das ist kein Problem. Drücken Sie ganz einfach auf der Login-Seite auf “Passwort vergessen”. Ein sicherer Assistent führt Sie dann durch den Prozess, Ihr Passwort über Ihre angegebene E-Mail-Adresse zu ändern. Sollten Sie dabei auf Probleme geraten, hilft Ihnen unser Support-Team gerne per Live-Chat oder E-Mail zur Verfügung.
Gewährt Unibet Support zu Spielregeln und Quoten an?
Ja, unser Team kann Ihnen grundlegende Erklärungen zu Spielregeln und der Funktionsweise von Wetten bieten. Detaillierte Strategie-Beratung oder Tipps können wir jedoch nicht zu offerieren. Die gegenwärtigen Quoten sehen Sie jederzeit live auf unserer Plattform und in der App.
Wie kann ich Spiellimits für mein Konto einrichten?
Einlage-, Einsatz- oder Zeitlimits können Sie selbst in den Einstellungen Ihres Kontos unter “Verantwortungsvolles Spielen” festlegen. Falls Sie Hilfe erfordern oder besondere Limits möchten, die dort nicht verzeichnet sind, kann unser Support diese für Sie einrichten. Wir helfen Ihnen jederzeit dabei.